FAQ
Questions fréquentes
Les produits sont-ils personnalisables ?
Les produits disponibles sur la boutique sont proposés avec les designs et collections créés par Personnaliz’ Gwada. Nous ne proposons pas actuellement l’ajout d’un prénom, d’une photo, d’un texte ou d’un logo client.
Quels produits proposez-vous ?
La boutique propose notamment des mugs, gourdes, tote bags, gobelets, sous-verres, papeterie, tapis de souris, affiches, toiles et autres articles issus des différents univers de Personnaliz’ Gwada.
Où livrez-vous actuellement ?
La boutique en ligne livre actuellement uniquement en France métropolitaine.
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai global estimé est généralement compris entre 3 et 25 jours ouvrés, fabrication et transport compris. La fabrication prend généralement 2 à 5 jours ouvrés. Selon les produits, une commande peut être expédiée en plusieurs colis.
La livraison est-elle payante ?
Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation du paiement. Leur montant peut varier selon les produits et la commande.
Comment suivre ma commande ?
Lorsqu’un suivi est disponible, les informations de suivi sont communiquées après l’expédition afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis.
Puis-je changer d’avis après réception ?
Pour les produits standards concernés, vous disposez du droit légal de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation, généralement pendant 14 jours à compter de la réception. Les modalités complètes sont indiquées dans la Politique de remboursement et de retour.
Que faire si mon produit arrive endommagé, défectueux ou incorrect ?
Contactez-nous dans les meilleurs délais en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photos du produit et de son emballage. Nous examinerons la situation conformément à notre Politique de remboursement et de retour et aux garanties légales applicables.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés directement au moment de la commande. Le paiement est traité de manière sécurisée par les prestataires de paiement utilisés par la boutique.
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à contact@personnalizgwada.com ou nous contacter au 0690 28 77 86, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00, heure de Guadeloupe.
Pour une demande concernant une commande, pensez à indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.