Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes réalisées sur le site personnalizgwada.com par Personnaliz ’ Gwada auprès de consommateurs.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente.

2. Identité du vendeur

Nom commercial : Personnaliz ’ Gwada
Exploitante : Gaëlle MOLONGO – Entreprise individuelle
Adresse : Résidence Les Mancenilliers, Lalanne, 97117 Port-Louis, Guadeloupe, France
SIRET : 952 690 303 00021
RCS : Pointe-à-Pitre 952 690 303
E-mail : contact@personnalizgwada.com
Téléphone : 0690 28 77 86

TVA non applicable – franchise en base de TVA, article 293 B du Code général des impôts.

3. Produits

Les caractéristiques essentielles des produits, leurs prix et leurs visuels sont présentés sur les fiches produits du site.

De légères différences de couleurs peuvent exister entre l’affichage sur un écran et le produit physique.

Certains produits sont fabriqués à la demande après validation de la commande. Personnaliz ’ Gwada reste l’interlocutrice du client lorsque la fabrication ou l’expédition est confiée à un partenaire.

La boutique propose actuellement ses designs tels qu’ils sont présentés sur le site et ne propose pas de personnalisation individuelle à la demande du client.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros.

Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Les frais de livraison applicables sont indiqués avant le paiement.

Personnaliz ’ Gwada peut modifier ses prix à tout moment. Une modification de prix n’a pas d’effet sur une commande déjà validée.

En cas d’erreur manifeste de prix, le client sera contacté afin de lui proposer une régularisation ou l’annulation de la commande avec remboursement des sommes éventuellement versées.

5. Commande

Avant de procéder au paiement, le client doit vérifier les produits sélectionnés, les quantités, les prix et son adresse de livraison.

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.

Après validation, un e-mail de confirmation récapitulant la commande est adressé au client.

Personnaliz ’ Gwada peut refuser ou annuler une commande notamment en cas de fraude présumée, d’incident de paiement, d’erreur manifeste ou d’impossibilité d’exécuter la commande.

Les sommes encaissées correspondant à une commande annulée par Personnaliz ’ Gwada sont remboursées lorsque cela est dû.

6. Paiement

Le paiement s’effectue à l’aide des moyens de paiement proposés lors de la commande.

Les informations bancaires sont traitées par les prestataires de paiement utilisés par la boutique.

Personnaliz ’ Gwada ne conserve pas le numéro complet de la carte bancaire du client.

7. Fabrication et livraison

Le délai de fabrication est généralement de 2 à 5 jours ouvrés.

La boutique en ligne livre actuellement uniquement en France métropolitaine.

Le délai global de réception annoncé est généralement compris entre 3 et 25 jours ouvrés, fabrication et transport compris.

Une commande peut être expédiée en plusieurs colis.

Les informations détaillées sont disponibles dans la Politique de livraison 

8. Adresse de livraison

Le client doit fournir une adresse complète et exacte.

En cas d’erreur ou d’adresse incomplète imputable au client entraînant le retour du colis, des frais correspondant à une nouvelle expédition pourront lui être demandés lorsqu’ils sont justifiés.

9. Droit de rétractation

Pour les produits standards achetés à distance, le consommateur bénéficie du droit légal de rétractation dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Le délai légal est de 14 jours à compter de la réception du bien. 

10. Modalités de rétractation et de retour

Le client doit informer Personnaliz ’ Gwada de sa décision de se rétracter au moyen d’une déclaration claire ou du dispositif électronique disponible sur la boutique lorsque celui-ci est proposé.

Après notification de sa rétractation, le produit doit être retourné dans le délai légal applicable.

Sauf indication contraire ou situation relevant d’une garantie légale, les frais directs de retour liés à une simple rétractation sont à la charge du client.

Les modalités complètes figurent dans la Politique de remboursement et de retour 

 

11. Remboursement après rétractation

En cas de rétractation valable, Personnaliz ’ Gwada rembourse les sommes dues dans le délai prévu par la réglementation.

Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition lorsque la loi le permet.

Le remboursement est effectué en principe au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ne générant pas de frais pour le consommateur.

12. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

En cas de produit reçu endommagé, défectueux, mal imprimé ou différent du produit commandé, le client doit contacter Personnaliz ’ Gwada dans les meilleurs délais.

Le client pourra être invité à communiquer :

• son numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du produit et, si nécessaire, de son emballage.

Cette procédure ne limite pas les droits résultant des garanties légales.

13. Garanties légales

Les produits bénéficient notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés dans les conditions prévues par la loi.

Pour les biens concernés, l’action au titre de la garantie légale de conformité peut être exercée pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. 

Le recours à un fabricant, à Printful ou à un autre partenaire de production ne supprime pas les obligations de Personnaliz ’ Gwada envers son client.

14. Colis non reçu ou perdu

En cas de colis non reçu, le client doit contacter Personnaliz ’ Gwada afin qu’une vérification puisse être effectuée.

Selon la situation et conformément aux droits du consommateur, une nouvelle expédition ou un remboursement pourra être effectué.

15. Responsabilité

Personnaliz ’ Gwada est responsable de la bonne exécution des obligations résultant de la commande dans les conditions prévues par la loi.

Sa responsabilité ne pourra toutefois pas être engagée lorsque l’inexécution résulte notamment d’une faute du client ou d’un cas de force majeure.

Aucune clause des présentes CGV ne peut avoir pour effet de supprimer un droit impératif reconnu au consommateur.

16. Propriété intellectuelle

Les textes, créations, designs, illustrations, photographies, logos et éléments graphiques présentés sur la boutique sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, adaptation, diffusion ou exploitation sans autorisation préalable est interdite, sauf exception prévue par la loi.

17. Données personnelles

Les conditions de collecte et de traitement des données personnelles sont détaillées dans la Politique de confidentialité 

18. Réclamations

Pour toute réclamation relative à une commande, le client peut contacter :

Personnaliz’ Gwada
E-mail : contact@personnalizgwada.com
Téléphone : 0690 28 77 86
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, heure de Guadeloupe.

Personnaliz ’ Gwada cherchera en priorité une solution amiable avec le client.

19. Médiation de la consommation

Conformément au Code de la consommation, le consommateur a le droit de recourir gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation lorsqu’un litige n’a pas pu être résolu directement avec le professionnel.

Personnaliz ’ Gwada est actuellement en cours de désignation de son médiateur de la consommation.

20. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.

En cas de litige, le consommateur conserve les droits et règles de compétence juridictionnelle qui lui sont reconnus par la réglementation applicable.

21. Modification des CGV

Personnaliz ’ Gwada peut modifier les présentes Conditions Générales de Vente afin de tenir compte notamment d’une évolution de son activité, de ses services ou de la réglementation.

Les Conditions Générales de Vente applicables à une commande sont celles en vigueur et acceptées par le client au moment de la commande.