Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 29 Septembre 2026
1. Zone de livraison
Personnaliz’ Gwada livre actuellement les commandes passées sur le site uniquement en France métropolitaine.
La livraison vers la Guadeloupe, la Martinique, les autres territoires ultramarins et l’international n’est pas encore disponible sur la boutique en ligne.
Si de nouvelles zones de livraison sont ouvertes, cette politique sera mise à jour.
2. Délai estimé de réception
Prévoyez généralement entre 3 et 5 jours ouvrés entre votre commande et sa réception.
Ce délai comprend la fabrication du produit ainsi que son acheminement.
Les produits Personnaliz’ Gwada étant principalement fabriqués à la demande, la préparation et la fabrication prennent généralement 2 à 5 jours ouvrés.
Après fabrication, le délai de transport varie selon le produit, le centre de production, l’adresse de livraison et le transporteur disponible.
Les délais annoncés sont des estimations et peuvent exceptionnellement être prolongés lors des périodes de forte activité, en cas d’intempéries, de perturbations des transports ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Lorsqu’une estimation plus précise est communiquée au moment de la commande ou dans le suivi de livraison, celle-ci doit être privilégiée.
À défaut de délai particulier convenu, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, conformément à la réglementation applicable.
3. Fabrication à la demande
Les produits concernés sont fabriqués spécialement après validation de votre commande.
Ce fonctionnement permet d’éviter une production inutile et de fabriquer uniquement les articles réellement commandés.
La fabrication prend généralement 2 à 5 jours ouvrés avant expédition.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon les produits commandés et leur destination.
Le montant des frais de livraison est affiché avant la validation définitive et le paiement de votre commande.
Une commande contenant plusieurs types de produits peut occasionnellement nécessiter plusieurs expéditions.
5. Plusieurs colis pour une même commande
Lorsque vous commandez plusieurs articles, ceux-ci peuvent être fabriqués dans des centres différents ou nécessiter des emballages spécifiques.
Votre commande peut donc être expédiée en plusieurs colis et à des dates différentes.
La réception d’un premier colis ne signifie pas nécessairement qu’un article a été oublié.
6. Suivi de commande
Lorsqu’un suivi est disponible, vous recevez un numéro ou un lien de suivi après l’expédition.
Si votre commande est divisée en plusieurs colis, chaque expédition peut disposer de son propre numéro de suivi.
Après l’expédition, un court délai peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent sur le site du transporteur.
7. Colis endommagé ou produit non conforme
Nous vous recommandons de vérifier l’état de votre commande dès sa réception.
En cas de colis endommagé, produit cassé, erreur d’impression ou article non conforme, contactez - nous dès que possible à contact@personnalizgwada.com en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et, lorsque cela est possible, des photographies du produit et de son emballage.
L’absence de réserves au moment de la livraison ne supprime pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
8. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
Le client doit vérifier soigneusement son adresse avant de valider sa commande.
Si vous constatez une erreur après avoir commandé, contactez - nous le plus rapidement possible à contact@personnalizgwada.com.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous tenterons de faire modifier l’adresse lorsque cela est encore techniquement possible.
Si une adresse incorrecte ou incomplète entraîne le retour du colis, des frais de réexpédition peuvent être demandés avant un nouvel envoi.
9. Colis non reçu ou déclaré perdu
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai annoncé ou si le suivi indique un problème, contactez Personnaliz ’ Gwada.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès de notre partenaire de production et/ou du transporteur.
Lorsqu’un colis est confirmé comme perdu, une solution sera proposée conformément aux droits du consommateur, notamment une nouvelle expédition ou un remboursement selon la situation.
Le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge du professionnel jusqu’à ce que le client, ou un tiers désigné par lui, prenne physiquement possession du produit.
10. Retards exceptionnels
Des retards peuvent exceptionnellement se produire en raison de périodes de forte demande, d’intempéries, de mouvements sociaux, de perturbations des transports, de difficultés d’approvisionnement ou d’autres circonstances exceptionnelles.
En cas de retard important porté à notre connaissance, Personnaliz ’ Gwada fera son possible pour informer le client et rechercher une solution adaptée.
Cette disposition ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.
11. Contact et horaires du service client
Pour toute question concernant votre commande, sa fabrication, son expédition ou son suivi :
Personnaliz’ Gwada
E-mail : contact@personnalizgwada.com
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, heure de Guadeloupe.
La boutique en ligne personnalizgwada.com est accessible 24h/24 et 7j/7 pour passer commande.
Personnaliz ’ Gwada ne reçoit pas de public sans rendez-vous.