Politique d'expédition

                                   Dernière mise à jour : 5 septembre 2026

1. Zone de livraison

Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine. Les autres zones (Guadeloupe et autres DROM, international) ne sont pas encore disponibles.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon le poids, les dimensions et le nombre d'articles de votre commande. Le montant exact s'affiche clairement avant la validation finale du paiement.

3. Délais de livraison

Le délai total moyen, de la validation de votre commande à sa réception, est de 5 à 20 jours ouvrés.

Important : ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier selon la disponibilité des produits, les périodes de forte demande (Fête des Mères, Fête des Pères, Noël, soldes) ou des contraintes logistiques indépendantes de notre volonté.

4. Suivi de votre commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez par email :

•         Une confirmation d'expédition

•         Un numéro de suivi permettant de tracer votre colis en temps réel

•         Un lien direct vers la plateforme de suivi du transporteur

Si vous n'avez pas reçu votre email d'expédition après 7 jours ouvrés suivant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter.

5. Transporteurs et partenaires

Selon le poids et le format de votre colis, celui-ci est confié à :

•         La Poste / Colissimo

•         Mondial Relay

•         DPD, GLS

Le choix du transporteur est fait par Personnaliz' Gwada afin de garantir le meilleur compromis entre rapidité, fiabilité et tarif.

6. Réception du colis

À la réception de votre colis, nous vous recommandons :

1.       De vérifier l'état de l'emballage extérieur avant de signer le bon de livraison

2.       D'ouvrir le colis immédiatement en présence du livreur si possible

3.       De vérifier que le produit est conforme et en bon état

4.       En cas d'anomalie (colis endommagé, produit cassé), émettre des réserves écrites précises sur le bon de livraison et nous en informer dans les 7 jours

Sans réserves écrites, votre recours contre le transporteur sera limité.

7. Adresse de livraison erronée ou incomplète

Il est de la responsabilité du Client de fournir une adresse de livraison complète, exacte et accessible. En cas d'adresse erronée ou incomplète entraînant un retour du colis à l'expéditeur :

•         Les frais de réexpédition sont à la charge du Client

•         Aucun remboursement ne peut être exigé si la livraison n'a pas pu aboutir pour ce motif

Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison avant l'expédition, contactez-nous au plus vite : nous ferons notre maximum pour la modifier.

8. Colis perdu ou non livré

Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais maximum indiqués :

1.       Vérifiez le statut du suivi via le lien reçu par email

2.       Vérifiez auprès de votre point relais ou bureau de poste s'il y a un avis de passage

3.       Si aucun motif n'est trouvé, contactez-nous : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur

En cas de colis déclaré perdu par le transporteur, nous procédons à votre choix :

•         À la réexpédition gratuite d'un produit identique

•         Ou au remboursement intégral de votre commande

9. Cas exceptionnels et retards indépendants de notre volonté

Personnaliz' Gwada ne peut être tenue responsable des retards de livraison dus à :

•         Cas de force majeure (grèves, cyclones, intempéries, crises sanitaires, etc.)

•         Dysfonctionnements des services de livraison externes

•         Adresse erronée ou incomplète fournie par le Client

•         Indisponibilité du Client lors de la livraison

En cas de retard significatif, nous restons à votre écoute et nous engageons à vous tenir informé(e) régulièrement.

10. Contact

Pour toute question sur votre livraison :

•         Email : contact@personnalizgwada.com

•         Téléphone : 0690 28 77 86 (du lundi au vendredi, 9h-17h heure locale)