Politique  

          de remboursement et retour 

 

Adresse : personnalizgwada.com/policies/refund-policy

Dernière mise à jour : 5 septembre 2026

Droit de rétractation

Les produits actuellement vendus sur la boutique sont proposés avec les designs standards de Personnaliz' Gwada et ne sont pas personnalisés par le client. Vous disposez donc d'un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier.

Envoyez votre demande à contact@personnalizgwada.com en indiquant le numéro de commande. La production à la demande, à elle seule, ne supprime pas le droit de rétractation.

Retour du produit

Après nous avoir contactés, nous vous communiquerons l'adresse et les instructions de retour. Ne renvoyez pas le produit directement au fabricant. Le produit doit être retourné au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification, non utilisé et correctement protégé.

Les frais de retour liés à un changement d'avis sont à votre charge. Ils sont pris en charge par Personnaliz' Gwada lorsqu'une erreur, un dommage ou un défaut reconnu relève de la commande.

Remboursement

Le remboursement porte sur les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsqu'ils doivent légalement être remboursés. Il est effectué par le même moyen de paiement, sauf accord contraire. Il intervient au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification ; nous pouvons toutefois le différer jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition.

Produit endommagé, mal imprimé ou erroné

Contactez-nous de préférence dès la réception et au plus tard dans les 30 jours, avec le numéro de commande et des photos nettes du produit et de l'emballage. Ce délai permet de transmettre rapidement la réclamation au partenaire de production. Selon la situation, nous proposerons un remplacement sans frais ou un remboursement.

Cette procédure pratique ne limite pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité, qui reste applicable pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, ni la garantie contre les vices cachés.

Colis non reçu

Si le suivi n'évolue plus ou si le colis n'est pas reçu, contactez-nous au plus tard dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée afin que nous engagions les recherches auprès du transporteur et du partenaire de production.

Avant tout retour

Écrivez toujours à contact@personnalizgwada.com avant d'expédier un article. Un retour envoyé sans instruction peut être retardé ou ne pas parvenir au bon centre.

Modèle de demande de rétractation

« À l'attention de Personnaliz' Gwada : je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur le produit suivant : [produit], commandé le [date] et reçu le [date]. Numéro de commande : [numéro]. Nom et adresse du client : [coordonnées]. Date : [date]. »