Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 29 septembre 2026
1. Droit de rétractation
Les produits actuellement proposés sur Personnaliz’ Gwada sont vendus avec les designs présentés sur la boutique et ne sont pas personnalisés individuellement par le client.
Vous disposez donc d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande.
Le fait qu’un produit soit fabriqué à la demande ne supprime pas, à lui seul, le droit de rétractation.
Si Personnaliz ’ Gwada propose à l’avenir des produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés, le droit de rétractation pourra ne pas s’appliquer dans les cas prévus par la réglementation.
2. Retour du produit après rétractation
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, nous vous communiquerons l’adresse et les instructions de retour.
Ne renvoyez pas directement le produit au fabricant ou à notre partenaire de production sans avoir reçu nos instructions.
Le produit doit être retourné au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.
Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra être prise en compte conformément à la réglementation applicable.
Le produit doit être correctement protégé et emballé pour son retour.
3. Frais de retour
En cas de rétractation liée à un simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Lorsque le retour est nécessaire en raison d’un produit :
- endommagé ;
- défectueux ;
- mal imprimé ;
- incorrect ;
- ou non conforme à la commande,
les frais nécessaires à sa prise en charge ne sont pas supportés par le client, conformément aux droits applicables.
4. Remboursement après rétractation
En cas de rétractation valable, Personnaliz ’ Gwada rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initialement payés, lorsque ceux-ci doivent légalement être remboursés.
Si le client avait choisi volontairement un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant à cette option n’a pas à être remboursé.
Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire ne générant aucun frais supplémentaire pour le client.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation.
Personnaliz ’ Gwada peut toutefois différer le remboursement jusqu’à :
- la récupération du produit retourné ;
- ou la réception d’une preuve d’expédition du produit,
la première de ces dates étant retenue.
5. Produit endommagé, défectueux, mal imprimé ou incorrect
Si votre produit arrive endommagé, défectueux, mal imprimé ou ne correspond pas à votre commande, contactez - nous dès que possible à :
Merci de nous transmettre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies claires du produit concerné ;
- et, lorsque cela est utile, des photographies de l’emballage.
Afin de nous permettre d’effectuer rapidement une réclamation auprès de notre partenaire de production, nous vous recommandons de signaler le problème dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
Ce délai correspond à la procédure de notre partenaire de production et ne limite pas vos droits légaux envers Personnaliz ’ Gwada.
Selon la situation et les droits applicables, une remise en conformité, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.
6. Garanties légales
Les produits vendus par Personnaliz ’ Gwada bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
La garantie légale de conformité reste applicable pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par la réglementation.
La procédure interne de réclamation auprès de notre partenaire de production ne réduit ni ne remplace ces garanties légales.
7. Colis non reçu ou déclaré perdu
Si votre colis n’est pas arrivé, si son suivi n’évolue plus ou si vous constatez une anomalie concernant la livraison, contactez - nous à :
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et/ou de notre partenaire de production.
Afin de faciliter la prise en charge de la réclamation auprès de notre partenaire, nous vous recommandons de nous contacter dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée.
Ce délai de signalement auprès de notre partenaire ne limite pas les droits légaux du consommateur envers Personnaliz ’ Gwada.
Lorsqu’un colis est confirmé comme perdu, une solution adaptée sera proposée conformément aux droits du consommateur, notamment une nouvelle expédition ou un remboursement selon la situation.
8. Erreur d’adresse de livraison
Le client est invité à vérifier soigneusement son adresse avant de finaliser sa commande.
Si vous constatez une erreur après avoir commandé, contactez - nous le plus rapidement possible.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous tenterons de faire modifier l’adresse lorsque cela est techniquement possible.
Si une adresse incorrecte ou incomplète entraîne le retour du colis, des frais de réexpédition peuvent être demandés avant un nouvel envoi.
Toute demande de remboursement sera examinée conformément aux droits du consommateur et aux circonstances de la commande.
9. Avant tout retour
Contactez toujours Personnaliz’ Gwada avant d’expédier un produit.
Un article renvoyé directement au fabricant, à un centre de production ou à une adresse non communiquée par Personnaliz’ Gwada peut ne pas parvenir au bon service et retarder le traitement de votre demande.
10. Comment exercer votre droit de rétractation
Vous pouvez nous écrire librement par e-mail ou utiliser le modèle suivant :
À l’attention de Personnaliz ’ Gwada :
Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat portant sur le produit suivant : [nom du produit].
Commandé le : [date]
Reçu le : [date]
Numéro de commande : [numéro]
Nom du client : [nom et prénom]
Adresse : [adresse]
Date : [date]
11. Contact
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement, un produit endommagé ou une commande non reçue :
Personnaliz’ Gwada
E-mail : contact@personnalizgwada.com
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, heure de Guadeloupe.